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Quelque chose ne marche pas ?
Décrivez ce qui se passe — on prend toujours le temps d'investiguer. Réponse en moins de 2h ouvrables, ticket assigné automatiquement à un membre de l'équipe.
Comment ça marche
1
Vous envoyez le ticket
Confirmation immédiate par courriel avec votre numéro de ticket.
2
Routing automatique
Selon le service et l'urgence, le ticket est assigné au bon spécialiste.
3
Première réponse
Sous 2h ouvrables · 15 min pour les tickets critiques.
4
Suivi par courriel
Toute la conversation reste consolidée dans un même fil.
Avant d'envoyer
Vérifiez le /support/status — peut-être qu'on est déjà sur le coup
Cherchez dans la base de connaissances — réponse souvent disponible
Joignez des captures d'écran si possible — ça aide vraiment
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